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        供電部“零距離”服務礦區更暖心

        “真是沒想到,雖然不是你們的維修范圍,但你們還是幫我處理好了。真是太感謝了……”近日,家住新區309樓的用戶程某因室內線路出現故障,開關跳閘送不上電,于是找供電部新區一所。維修人員小杜話沒說來到他的家中,幫助找到了故障點,恢復了送電。

        近年來,供電部從居民最需、最期盼的事情抓起,從整改用戶提出的意見做起,通過零距離服務,延伸服務內容、服務重心和服務方式,窗口服務實現了全面提升。

        供電部注重貼近用戶心聲,把用戶提出的意見問題作為整改的重點,組織人員深入居民區開展服務問訪130多次,對收集上來的意見和建議進行整理,對用戶提出的“室內線路故障如何處理”等十余項問題進行了全面梳理,針對用戶的不同情況,擴展了維修服務范圍。

        “零距離” 拉近了維修人員與用戶的距離。供電部開展維修人員與用戶“一幫一”包?;顒?,多次走進社區、學校、敬老院,提供幫助30次。